工作描述：1：負責客戶跟蹤回訪、客戶關懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務等工作的管理及考核；
2：負責客戶管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作；
3：負責公司基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標；
4：控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應服務解決方案，不斷優化客戶滿意度調查的方式和方法，制定提高客戶滿意度和忠誠度的規劃，降低客戶流失率；
5：負責客戶招攬工作的統籌管理，培養團隊電話營銷技能水平，制定招攬策略，完成既定指標；
6：負責店內客戶滿意度的提升及管理；負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施；收集客戶意見，整理分析，協助售后總監以及銷售總監更好的確?？蛻魸M意度，提升售后有效回站率；
7：客服團隊的組建、培訓與考評；
8：負責與集團和廠家的對接與維護。